Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En Gloria Altivar queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algún producto no cumple tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte.

1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Debido a que los pedidos se procesan automáticamente y comienzan su preparación logística poco después de ser confirmados, no podemos garantizar cancelaciones una vez realizado el pedido.

No obstante, una vez recibido el pedido, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución conforme a nuestra política.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estado del producto

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.

Etiquetas y embalaje

Todas las etiquetas originales y el embalaje original deben conservarse.

Higiene

No se aceptarán prendas con signos de uso, manchas, olores, perfumes o cualquier tipo de deterioro.

3. REPRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Las imágenes mostradas en nuestra tienda tienen carácter ilustrativo y buscan representar los productos de la forma más fiel posible.

No obstante, pueden existir pequeñas variaciones en colores, tonos, texturas o acabados debido a factores como:

  • iluminación de las fotografías

  • configuración de pantalla del dispositivo

  • procesos de fabricación

  • variaciones entre lotes

Asimismo, algunas imágenes pueden haber sido optimizadas visualmente con fines comerciales y de presentación.

Estas pequeñas diferencias no se consideran defectos de fabricación ni motivos de reclamación por falta de conformidad.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o diferente al solicitado, Gloria Altivar asumirá los gastos correspondientes o enviará un reemplazo sin coste adicional.

Cambios de talla o preferencias personales

Si la devolución se debe a motivos personales (talla, cambio de opinión, etc.), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los costes de envío originales no son reembolsables.

5. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos en liquidación o venta final

  • Productos promocionales o regalos

  • Ropa interior o artículos de uso personal por motivos de higiene

  • Productos dañados por uso indebido, lavado incorrecto o modificaciones realizadas por el cliente

6. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contacto

Envía un correo a:

altivargloriasoporte@gmail.com

Indicando:

  • número de pedido

  • motivo de la devolución

Por favor, incluye la palabra “DEVOLUCIÓN” en el asunto del correo.

Paso 2: Aprobación

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes para continuar el proceso.

Importante:
No envíes productos a la dirección que aparece en el paquete original sin autorización previa.

Paso 3: Envío

Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto dentro del plazo indicado en las instrucciones recibidas.

Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos durante el transporte.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.

Los reembolsos se emitirán al mismo método de pago utilizado en la compra original.

Dependiendo de la entidad bancaria, el abono puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse.

8. CAMBIOS

La forma más rápida de obtener otra talla o producto es solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.

9. PROBLEMAS DE ENTREGA

Gloria Altivar no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas derivados de:

  • direcciones incorrectas o incompletas

  • ausencia del destinatario

  • incidencias ajenas al servicio logístico

Por favor, revisa cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.